售后政策

售后服务

卖家自主售后服务

运费险

1. 什么是退换货运费险？

 为了提高您在找佛具商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向找佛具第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的微信个人账户。理赔款预计5个工作日到账，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准。

2. “退换货运费险”有什么好处？

您在收到货物后，如需退换货，在完成退换货后可获得相应的运费赔付。例如:您购买了一件香炉，收到货后觉得不喜欢想换货或退货，后续支付了8元的退换货邮费，此邮费将由保险公司按照规定赔付给您。这样避免了您的损失，让您购物无忧。

3. 如何判断商品购买了退换货运费险？

您可在商品详情页查看，带有“”标识的商品即表示卖家为该商品投保了退换货运费险

5. 购买了退换货运费险后，如何申请理赔？

您购买的商品已投保运费险，后续发生了退换货，由此产生的运费由保险公司给予赔付，具体流程如下： 

第一步：您发起了换货或退款申请；

第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后；

第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的微信个人账户，不需要您做任何操作。理赔款预5个工作日到账，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准。

第四步：理赔成功后，您可以在您的微信个人账户内查看。

6. “卖家已为您购买运费险，如成功完成退换货，保险公司将最高为您赔偿**元”，是否提示我就享有退换货运费险？

是的。此提示说明卖家已为您购买了退货运费险，那么退换货完成后，保险公司将对您因退换货产生的运费提供补偿。

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6. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？

退运赔偿显示“已失效”分为两种情况：

1) 该笔交易已经理赔成功。

2) 该笔交易已经结束,且在交易过程中，没有发起退换货申请，无需理赔，保险责任到期，则保单失效。

7. 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗？

退换货运费险只针对您退换货时产生的单程运费，卖家发货的费用由卖家承担。

8. 多样商品都购买了运费险，如果退换货怎么赔付？

若需要退换货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：

情况一：您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，后续退换货成功，保险公司只进行一次的赔付。（例如：您在一家店铺使用购物车购买了2 件香品和1件香炉，收到货物后发现香炉款式不喜欢需要退换货，在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费，但若后续香品也需要再退换货，则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费）

情况二：您没有使用购物车进行购物，同一店铺的商品是单独购买的，后续需要退换货，若都是用同一个快递单号退回，保险公司审核后只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别赔付。

9. 为什么投保并退换货后却没有理赔？

您在申请退换含运费险的商品后没有被理赔，可能有以下几个原因：

（1）仅发生了退款，而没有退换货；特殊商品进行直接赔款，未发生退换货。

（2）同一订单发生部分退换货时，因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔。

（3）分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险，但退换货时，未对两单做分别退换货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。

如果非以上原因未理赔，可以联系保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理。

卖家商品自主售后

第三方卖家销售的商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务，建议您优先联系商家解决；如对商家处理结果有异议，您可以在“联系我们 ”中申请交易纠纷单。

三方卖家商品售后服务总则

找佛具承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：：

本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

注：1.判断实际收货日期规则：
配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则找佛具将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2.下述商品不适用于7天无理由退换货:
（1） 个人定作类商品；
（2）自主搬卸过程中损坏的商品；
（3）您拆封的原包装后的商品；
（4）交付的会刊期刊文化类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
3.以下情况不予办理退换货：
（1）任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
4.其他 

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的找佛具及相应优惠，如账户找佛具已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。