售后政策

售后服务

卖家自主售后服务

运费险

1. 什么是退换货运费险?

 为了提高您在找佛具商城的购物体验,减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷,特由保险公司向找佛具第三方卖家推出运费险(卖家版)保障服务。当您发生退换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的微信个人账户。理赔款预计5个工作日到账,还请您及时关注账户变化,以实际到账时间为准。

2. “退换货运费险”有什么好处?

您在收到货物后,如需退换货,在完成退换货后可获得相应的运费赔付。例如:您购买了一件香炉,收到货后觉得不喜欢想换货或退货,后续支付了8元的退换货邮费,此邮费将由保险公司按照规定赔付给您。这样避免了您的损失,让您购物无忧。

3. 如何判断商品购买了退换货运费险?

您可在商品详情页查看,带有“”标识的商品即表示卖家为该商品投保了退换货运费险

5. 购买了退换货运费险后,如何申请理赔?

您购买的商品已投保运费险,后续发生了退换货,由此产生的运费由保险公司给予赔付,具体流程如下: 

第一步:您发起了换货或退款申请;

第二步:卖家同意了您的退换货申请,并通知您将货物寄回商家售后;

第三步:卖家确认收到货物,完成退换货操作后,系统自动发起理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的微信个人账户,不需要您做任何操作。理赔款预5个工作日到账,还请您及时关注账户变化,以实际到账时间为准。

第四步:理赔成功后,您可以在您的微信个人账户内查看。

6. “卖家已为您购买运费险,如成功完成退换货,保险公司将最高为您赔偿**元”,是否提示我就享有退换货运费险?

是的。此提示说明卖家已为您购买了退货运费险,那么退换货完成后,保险公司将对您因退换货产生的运费提供补偿。

中国人寿-在线客服:在线咨询

全国服务电话:4008695519

中国人保财险-公司邮箱: beij-jdservice@beij.picc.com.cn

中国人保财险-在线客服:在线咨询

全国服务电话:010-95518

6. 退运赔偿显示“已失效”,是怎么回事?

退运赔偿显示“已失效”分为两种情况:

1) 该笔交易已经理赔成功。

2) 该笔交易已经结束,且在交易过程中,没有发起退换货申请,无需理赔,保险责任到期,则保单失效。

7. 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗?

退换货运费险只针对您退换货时产生的单程运费,卖家发货的费用由卖家承担。

8. 多样商品都购买了运费险,如果退换货怎么赔付?

若需要退换货,保险公司会根据不同的情况进行赔付:

情况一:您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品,后续退换货成功,保险公司只进行一次的赔付。(例如:您在一家店铺使用购物车购买了2 件香品和1件香炉,收到货物后发现香炉款式不喜欢需要退换货,在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费,但若后续香品也需要再退换货,则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费)

情况二:您没有使用购物车进行购物,同一店铺的商品是单独购买的,后续需要退换货,若都是用同一个快递单号退回,保险公司审核后只赔付一次,若使用不同的快递单号,保险公司在审核单号真实有效后,会分别赔付。

9. 为什么投保并退换货后却没有理赔?

您在申请退换含运费险的商品后没有被理赔,可能有以下几个原因:

1)仅发生了退款,而没有退换货;特殊商品进行直接赔款,未发生退换货。

2)同一订单发生部分退换货时,因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔。

3)分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险,但退换货时,未对两单做分别退换货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的。

如果非以上原因未理赔,可以联系保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理。

卖家商品自主售后

第三方卖家销售的商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,建议您优先联系商家解决;如对商家处理结果有异议,您可以在“联系我们 ”中申请交易纠纷单。

三方卖家商品售后服务总则

找佛具承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下::

本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等找佛具原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

 

注:1.判断实际收货日期规则:
配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则找佛具将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2.下述商品不适用于7天无理由退换货:
(1) 个人定作类商品;
(2)自主搬卸过程中损坏的商品;
(3)您拆封的原包装后的商品;
(4)交付的会刊期刊文化类商品;
(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。
3.以下情况不予办理退换货:
(1)任何非京东第三方卖家出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过三包保修期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。
4.其他 

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的找佛具及相应优惠,如账户找佛具已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。